Política de Trocas e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Miurê. Por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro para todos.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo por meio dos canais oficiais da Miurê.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema encontrado e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, a Miurê poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por outro produto disponível em estoque;

• Vale-compra;

• Reembolso do valor pago.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Em condições adequadas de conservação;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios eventualmente enviados junto ao produto.

Produtos que apresentem danos causados por mau uso, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste decorrente de utilização inadequada poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.

PRODUTOS UTILIZADOS

Por questões de higiene e segurança, produtos que apresentem sinais evidentes de uso poderão não ser aceitos para devolução por arrependimento.

Essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou às situações previstas pela legislação vigente.

A Miurê reserva-se o direito de analisar as condições do produto devolvido antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Miurê.

Caso a troca seja solicitada por motivos que não envolvam defeito do produto ou erro no envio, a situação será analisada individualmente.

REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora do cartão.

Para pagamentos via Pix ou transferência bancária, o valor será restituído para a conta indicada pelo cliente.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a Miurê poderá realizar uma análise das condições do item em até 5 dias úteis antes da conclusão do processo de troca ou reembolso.

CONTATO

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Miurê.

Email: [email protected]

Nossa equipe terá prazer em ajudar.